POLÍTICAS DA LOJA — VIREVYA.COM

Última atualização: 08/10/2026

Bem-vindo(a) à Virevya.com.

Esta página apresenta as políticas que orientam nossas vendas e estabelecem informações importantes sobre pedidos, pagamentos, processamento, entrega, trocas, devoluções, reembolsos, privacidade e utilização do nosso site.

Ao realizar uma compra na Virevya.com, recomendamos que você leia atentamente estas políticas.

1. ENTREGA E FRETE

1.1 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, que inclui separação, conferência e embalagem do produto.

O prazo para processamento é de até 1 dia útil, salvo situações excepcionais ou informações diferentes apresentadas no momento da compra.

O prazo de processamento começa a contar após a confirmação do pagamento.

1.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP e região de destino;

• disponibilidade do produto;

• modalidade de envio escolhida;

• transportadora ou serviço de entrega responsável;

• eventuais fatores externos que possam afetar a logística.

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Como referência, o prazo médio estimado poderá ser de aproximadamente 7 dias úteis, podendo variar conforme a região e a modalidade de envio.

1.3 Valor do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o CEP informado e as opções de entrega disponíveis para o endereço do cliente.

Quando houver campanhas promocionais de frete grátis ou condições especiais de envio, as respectivas regras serão informadas no site.

1.4 Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora ou serviço de entrega, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e/ou WhatsApp.

O acompanhamento da entrega também poderá ser realizado por meio do sistema disponibilizado pela transportadora.

1.5 Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o pedido não seja entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, poderão ser necessárias novas providências para o reenvio, observadas as condições da transportadora e os custos efetivamente envolvidos.

Em situações dessa natureza, a Virevya.com entrará em contato com o cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis.

1.6 Ausência do destinatário

A entrega poderá estar sujeita às tentativas de entrega estabelecidas pela transportadora ou serviço responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, deverão ser observadas as regras e procedimentos da empresa responsável pela entrega.

Se o pedido retornar à origem em razão de tentativas de entrega frustradas, a Virevya.com entrará em contato com o cliente para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

1.7 Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:

• condições climáticas;

• alta demanda;

• problemas operacionais da transportadora;

• greves;

• restrições de circulação;

• eventos de força maior;

• dificuldades de acesso à região de destino.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da situação e na busca de informações junto ao responsável pela entrega.

2. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Virevya.com busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento.

2.1 Como solicitar

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a produto com problema, entre em contato:

WhatsApp: +55 92 99421-2161
E-mail: moisesrabelo61@gmail.com

Para agilizar o atendimento, informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• fotos e/ou vídeos, quando necessários para análise de defeito ou avaria.

Após receber a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

2.2 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto.

Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão adotados os procedimentos necessários para a devolução do produto e restituição dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais da Virevya.com.

2.3 Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens que o acompanhem.

A Virevya.com poderá solicitar informações, fotos ou outros registros necessários para identificar o produto e verificar as condições da devolução.

O exercício dos direitos previstos na legislação não será prejudicado por esta política.

2.4 Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes.

Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos para facilitar a identificação do problema e orientar o procedimento adequado.

As solicitações relacionadas a vícios ou defeitos serão analisadas de acordo com a legislação de proteção ao consumidor e com as características do produto.

2.5 Produto diferente do comprado

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Virevya.com para que possamos verificar o ocorrido e orientar o procedimento de solução.

Quando constatado erro no envio, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação.

2.6 Reembolso

Quando houver direito ao reembolso e a devolução for aprovada, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra ou de outra forma acordada quando permitido.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

No caso de pagamento por Pix ou outro meio eletrônico, o reembolso poderá ser realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

O prazo para processamento do reembolso pela Virevya.com poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos das instituições envolvidas.

2.7 Frete em devoluções

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua ao fornecedor os custos relacionados à devolução, serão observadas as regras legais aplicáveis.

Em situações de troca ou devolução por outros motivos, a Virevya.com orientará previamente o cliente sobre o procedimento e eventuais custos envolvidos, sempre respeitando a legislação aplicável.

2.8 Produtos sujeitos a condições específicas

Determinados produtos podem possuir características específicas relacionadas à higiene, segurança, conservação, validade ou utilização.

Quando houver alguma condição especial aplicável ao produto, ela será apresentada na respectiva página de venda ou nas informações que acompanham o pedido.

Nenhuma condição específica poderá afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDADE — LGPD

A Virevya.com valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes.

Os dados pessoais coletados durante a utilização do site e a realização de compras poderão ser tratados para finalidades relacionadas à operação da loja, atendimento ao cliente, processamento de pedidos, pagamentos, entregas, segurança e cumprimento de obrigações legais.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

3.1 Dados que podemos coletar

Dependendo da utilização do site e da realização de uma compra, poderemos coletar informações como:

• nome;

• CPF, quando necessário;

• e-mail;

• número de telefone;

• endereço de entrega;

• informações necessárias para faturamento;

• informações relacionadas ao pedido;

• histórico de compras;

• informações de atendimento;

• endereço IP;

• informações sobre dispositivo e navegador;

• dados de navegação e interação com o site.

Os dados de pagamento poderão ser processados diretamente por plataformas e provedores especializados, conforme a modalidade de pagamento escolhida.

A Virevya.com não pretende armazenar dados de cartão de crédito além do necessário para a realização e o controle da transação, observados os serviços e integrações utilizados pela loja.

3.2 Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar pedidos;

• confirmar pagamentos;

• realizar entregas;

• prestar atendimento;

• responder dúvidas e solicitações;

• enviar informações relacionadas ao pedido;

• prevenir fraudes;

• aumentar a segurança da plataforma;

• cumprir obrigações legais;

• solucionar problemas relacionados a pedidos;

• melhorar a experiência de navegação;

• analisar o funcionamento do site;

• enviar comunicações promocionais quando houver base legal ou autorização necessária.

3.3 Compartilhamento de informações

Para viabilizar o funcionamento da loja, alguns dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com prestadores e parceiros envolvidos na operação, como:

• plataformas de pagamento;

• transportadoras e empresas de logística;

• plataformas de e-commerce;

• serviços de hospedagem;

• serviços de atendimento;

• ferramentas de comunicação;

• ferramentas de análise e estatística;

• serviços de prevenção a fraude;

• plataformas de publicidade, quando aplicável.

O compartilhamento será realizado de acordo com a finalidade necessária e com a legislação aplicável.

3.4 Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de forma inadequada, quando cabível;

• informações sobre compartilhamento de dados;

• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;

• demais direitos previstos na legislação aplicável.

A LGPD prevê expressamente diversos desses direitos no art. 18.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato:

E-mail: moisesrabelo61@gmail.com
WhatsApp: +55 92 99421-2161

3.5 Segurança dos dados

A Virevya.com adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema eletrônico pode ser considerado completamente imune a riscos.

Caso ocorra um incidente de segurança que envolva dados pessoais e exija providências nos termos da legislação aplicável, serão adotadas as medidas cabíveis.

3.6 Retenção dos dados

Os dados pessoais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, prevenir fraudes e cumprir outras finalidades legítimas previstas na legislação.

Quando não houver mais necessidade de manutenção dos dados e não existir fundamento legal para sua conservação, poderão ser adotadas medidas para sua eliminação, anonimização ou outra forma adequada de tratamento.

4. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Ao acessar ou utilizar a Virevya.com, o usuário declara estar ciente destes Termos e Condições de Uso.

A Virevya.com disponibiliza produtos para compra online e busca apresentar informações claras sobre produtos, preços, condições de pagamento e entrega.

4.1 Informações sobre os produtos

A Virevya.com procura apresentar imagens, descrições, características e especificações dos produtos de maneira clara e fiel.

Entretanto, podem ocorrer pequenas diferenças de aparência em razão de:

• iluminação utilizada na fotografia;

• configuração e características do monitor ou celular;

• lote ou modelo do produto;

• disponibilidade do fabricante ou fornecedor;

• pequenas variações próprias do produto.

Quando houver diferença relevante nas características do produto, as informações disponíveis na página de venda deverão ser consideradas.

4.2 Preços

Os preços apresentados no site estão sujeitos a alterações.

O preço aplicável ao pedido será aquele apresentado ao cliente no momento da finalização da compra, respeitadas as condições e regras aplicáveis.

Eventuais promoções terão suas próprias condições, quando necessário.

4.3 Promoções e cupons

Promoções, descontos e cupons poderão possuir condições específicas, como:

• prazo de validade;

• quantidade limitada;

• produtos participantes;

• valor mínimo de compra;

• limitação de utilização por cliente;

• condições específicas de pagamento.

As condições serão informadas na respectiva campanha.

4.4 Pagamento

A compra somente será considerada confirmada após a aprovação do pagamento pelo respectivo meio utilizado.

Pedidos poderão permanecer pendentes enquanto o pagamento não for confirmado.

Em caso de inconsistência, falha ou não aprovação do pagamento, a Virevya.com poderá entrar em contato com o cliente ou cancelar o pedido, conforme a situação.

4.5 Cancelamento por suspeita de fraude

Para proteger a loja e seus clientes, pedidos poderão passar por procedimentos de segurança e análise antifraude.

Caso sejam identificadas inconsistências relevantes relacionadas ao pagamento, aos dados fornecidos ou à segurança da transação, o pedido poderá ser submetido a análise ou cancelado, observada a legislação aplicável.

4.6 Responsabilidade do cliente

O cliente deverá:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

• conferir o endereço de entrega;

• conferir os produtos e quantidades antes de finalizar a compra;

• manter seus dados de contato atualizados;

• acompanhar as informações relacionadas ao pedido;

• utilizar o site de maneira legal e adequada.

4.7 Uso do site

É proibido utilizar a Virevya.com para:

• praticar atividades ilegais;

• tentar obter acesso não autorizado aos sistemas;

• interferir no funcionamento do site;

• utilizar mecanismos automatizados de forma abusiva;

• praticar fraude;

• inserir códigos maliciosos;

• violar direitos de terceiros.

A Virevya.com poderá adotar medidas cabíveis diante de utilização indevida do site.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Virevya.com poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento e a experiência de navegação.

5.1 Para que utilizamos cookies

Os cookies poderão ser utilizados para:

• manter funcionalidades do site;

• lembrar determinadas preferências;

• manter informações relacionadas à navegação;

• melhorar desempenho;

• compreender como os usuários utilizam o site;

• realizar análises estatísticas;

• melhorar produtos e serviços;

• personalizar conteúdos ou anúncios, quando aplicável.

5.2 Gerenciamento de cookies

O usuário poderá configurar o navegador para bloquear ou excluir determinados cookies.

Entretanto, o bloqueio de alguns cookies poderá afetar determinadas funcionalidades do site.

Quando houver mecanismos específicos de gerenciamento de consentimento de cookies disponibilizados pela plataforma utilizada pela Virevya.com, o usuário poderá utilizá-los para administrar suas preferências.

6. ATENDIMENTO E SUPORTE

A Virevya.com está à disposição para auxiliar seus clientes.

Canais oficiais

WhatsApp: +55 92 99421-2161

E-mail: moisesrabelo61@gmail.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Prazo médio de resposta:
Até 24 horas úteis.

O prazo de resposta poderá ser maior em períodos de grande volume de solicitações, campanhas promocionais ou situações excepcionais.

7. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Virevya.com poderá atualizar estas políticas sempre que necessário para refletir mudanças em seus processos, serviços, tecnologias ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.

8. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estas políticas serão interpretadas de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, comércio eletrônico, proteção de dados e demais normas pertinentes.

Nada nestes termos pretende limitar ou retirar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. CONTATO

Para dúvidas, solicitações, reclamações, informações sobre pedidos, devoluções ou questões relacionadas à privacidade, utilize os canais oficiais:

Virevya.com

WhatsApp: +55 92 99421-2161
E-mail: moisesrabelo61@gmail.com

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: 08/10/2026